Servicio al cliente Housekeeper365 - Empleada doméstica por días

Prestamos servicios de aseo y limpieza en Barranquilla y Cartagena

Resolvemos TODAS tus inquietudes

Sabemos que te gustan las cosas claras, por eso para nosotros es importante que cualquier inquietud que tengas pueda ser solucionada, a continuación te presentamos de manera organizada las principales inquietudes que sabemos que puedes presentar. Si en esta lista no encuentras solución a tu inquietud no dudes en contactarnos para poder darle solución.

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Preguntas Sobre Nosotros

¿Por qué Housekeeper365 es la solución más segura?

Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio con los más altos estándares de calidad y seguridad. Hemos diseñado un proceso de selección para descartar a todas las personas que incumplan el mínimo de los requisitos que exigimos. Por eso, nuestro proceso de selección es riguroso y detallado: entrevistamos en profundidad a cada candidata a profesional de limpieza, estudiamos sus referencias laborales y personales, verificamos si tiene procesos judiciales abiertos, revisamos sus antecedentes legales, fiscales y penales, le hacemos pruebas de comportamiento y pruebas psicológicas, validamos información de su domicilio y tomamos su huella digital. Estamos confiados en la rigurosidad de nuestro proceso pues sólo el 5% de las quién aplica al trabajo llega a ser parte de Housekeeper365.

¿Cuáles son los beneficios de contratar una HOUSEKEEPER?

Se eliminan los vínculos laborales con la empleada doméstica.
La responsabilidad y la administración de su empleada queda a cargo de nuestra empresa.
Continuidad en el servicio
Puntualidad
Para comodidad del cliente, prestamos servicios los Domingos y Festivos y entre semana hasta las 6:00 p.m

¿Debo cumplir alguna cláusula de permanencia con Housekeeper365?

Si, para contratar con Housekeeper365 debes tener un contrato de mínimo 3 meses de servicio.

¿Estoy protegido contra demandas laborales por parte de las empleadas?

Si. Nosotros somos los empleadores de las profesionales de limpieza y, por tanto, la relación laboral es entre la profesional de limpieza y Housekeeper365. Nosotros pagamos sus nóminas, prestaciones sociales, prima, vacaciones, cesantías, intereses de cesantías, dotación y liquidación.

¿Qué nos diferencia de otras compañías del mercado?

Te invitamos a que pruebes nuestro servicio para que descubras los beneficios de usar Housekeeper365:

Contratación formal de las profesionales de limpieza y pago de prestaciones sociales y liquidación.
Facilidad de reserva y pago de tus servicios de limpieza (pagas la factura de tus servicios del mes)
Supervisión constante por parte de nuestro equipo de CallCenter para atender cualquier novedad (por ejemplo, reemplazo de profesional si no te gusta o si se enferma, etc.)
Selección estrictamente rigurosa por equipo de psicólogas que utilizan la tecnología y el apoyo de empresas líderes en seguridad para verificar que las profesionales cumplan con todos nuestros criterios
Servicio garantizado. Si no te gusta cómo ha quedado tu hogar u oficina, te regalamos créditos para que programes una nueva limpieza, o te devolvemos tu dinero.
Imagen profesional. Nuestras profesionales van uniformadas a los servicios.
Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

Preguntas Sobre Tus pagos

¿Puedo pagar directamente a mi profesional de limpieza?

Al contratar tus servicios de limpieza con Housekeeper365, estás contratando directamente con una empresa. Por lo tanto, todos los pagos debes hacerlos directamente a Housekeeper365, por cualquiera de los canales disponibles. Nuestras profesionales de limpieza NO están autorizadas a manejar dinero bajo ninguna circunstancia. Nosotros nos encargamos del pago de sus nóminas, auxilio de transporte, prestaciones sociales y todo lo que exige la ley.

¿Cómo puedo pagar el servicio?

A través de transferencias bancarias a las cuentas de nuestra empresa, tenemos disponibles: Bancolombia y BBVA

¿Cuándo se genera mi factura oficial?

La factura se generará en los primeros 5 días de cada mes, con un periodo de pago de máximo 30 días.

¿Tengo que pagar algo adicional a mi profesional de limpieza?

No. La tarifa indicada, es la tarifa completa. Con esa tarifa nosotros damos a las profesionales su salario, auxilios de transporte y movilización, etc. Consulta cualquier duda directamente con nuestro CallCenter.

Preguntas Sobre Nuestro Servicio

¿Qué incluye mi limpieza Empresarial: oficina, consultorio, establecimiento de comercio?

Limpieza y desinfección de áreas sociales, baños, cocinas, lobby, zona de archivos, parqueaderos.
Limpieza de cuadros, equipos, sillas, escritorios de oficina.
Organizar zonas.
Hacer tinto.

¿Qué NO incluye mi limpieza?

Por tu seguridad y la de nuestras Profesionales de limpieza nuestros servicios NO incluyen:

Abrir la puerta.
Hacer pagos o mandados.
Cuidado de personas o mascotas.
Lavado industrial.
Planchado de ropa.
Levantamiento de cargas superiores a 12.5 kg.
Trabajo en alturas.
Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué debo hacer si una Housekeper se accidenta mientras realiza su trabajo?

Inmediatamente se debe comunicar con la empresa para reportar el caso y seguir las indicaciones pertinentes.

¿Qué productos de limpieza debo tener?

Housekeeper365 no incluye los productos de aseo en su tarifa de servicios. Los productos de aseo que debes tener listos para que podamos ofrecer un servicio excelente son: 2-3 paños absorbentes, toallas de papel absorbente, esponja, escoba o aspiradora, trapeador, limpiador de inodoro. Las profesionales de limpieza de Housekeeper365 te indicarán, si así lo quieres, cuáles productos de aseo te hacen falta.

¿Qué debo hacer si una Housekeeper daña algo?

Bajo ninguna circunstancia el CONTRATISTA será responsable de daños presentados durante el servicio por situaciones fortuitas o de fuerza mayor, así como por deterioro o desgaste natural. Cuando presuntamente algunos de nuestros profesionales de HK365 haya hecho algún daño o hurto durante el servicio contratado, informarnos máximo en las próximas 24 horas después de terminado el servicio a info@housekeeper365.com el inconveniente dando todos los detalles, circunstancias de tiempo, modo y lugar del hecho; una vez el CONTRATISTA reciba el correo, realizará la respectiva investigación y dará un informe al CONTRATANTE del servicio sobre el asunto en particular en los próximos 10 días hábiles.

El CONTRATISTA podrá negar su responsabilidad o aceptar total o parcialmente la misma, caso en el cual podrá acordar con el CONTRATANTE el reconocimiento del daño, en servicios futuros o en dinero, o también podría afectar la póliza de seguro con la que cuenta para estos casos.

¿Cómo puedo identificar a las profesionales de limpieza de Housekeeper365?

Nuestras profesionales de limpieza llevan el uniforme con el logo de la empresa y portan un carnet con su nombre y número de cédula. Recuerda que Housekeeper365 funciona a través de una plataforma digital, por eso todas nuestras profesionales están dotadas con un celular inteligente que les permite controlar varios aspectos de tu servicio incluyendo: hora de llegada y salida, tareas a realizar, recomendaciones especiales, entre otras novedades.

¿Qué pasa si ocurre algún daño durante mi servicio de limpieza?

Sabemos que existe la posibilidad de que ocurra un daño durante tu servicio. En caso de que ocurra un daño, repórtalo inmediatamente a través de WhatsApp o en la plataforma web. Nuestro equipo de calidad se encargará de estudiar tu caso y si somos responsables, Housekeeper365 te responde. Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Debe haber alguien en el inmueble mientras se presta el servicio?

Para el caso de los servicios en el hogar, existe un alto porcentaje de clientes que laboran y no pueden permanecer en su residencia durante el servicio. Es por esto que nos tomamos el trabajo de realizar estudios de seguridad a cada uno de nuestros empleados, para así brindarle seguridad y tranquilidad al cliente. Sin embargo, se deben seguir algunas recomendaciones de seguridad que se le comparten al usuario en el momento de tomar el servicio, así como también el cliente debe dejar un documento escrito con todas las actividades que usted desea que le realicen y el orden de prioridad que tenga cada una de ellas.

¿Debo darle almuerzo a mi profesional de limpieza?

No. La profesional de limpieza debe llevar su almuerzo para tomarlo durante el día. En ningún caso es responsabilidad del cliente proveer alimentación a la profesional de limpieza. Recuerda que el tiempo que tome tu profesional almorzando, debe reponerlo al final de la jornada.